Retour- en herroepingsbeleid
Bij Burn Art Creations wordt ieder product met aandacht gemaakt en/of zorgvuldig samengesteld. Toch kan het voorkomen dat je een aankoop wilt retourneren. Hieronder lees je welke voorwaarden van toepassing zijn.
Bedenktijd en retourneren
Bij de aankoop van een standaard fysiek product via onze webshop heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het doorgeven van je herroeping heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen de bedenktijd contact op met Burn Art Creations. Je ontvangt vervolgens de informatie voor het retourneren.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en zorgvuldig verpakt te worden geretourneerd.
Waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Als je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en het product daardoor in waarde vermindert, kan Burn Art Creations deze waardevermindering in rekening brengen.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd en dit aan Burn Art Creations kan worden toegerekend.
Zorg bij het retourneren voor een geschikte en stevige verpakking. Vooral houten kunstwerken en andere kwetsbare producten moeten goed worden beschermd tijdens het vervoer.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, ontvang je de betalingen waarop je volgens de wet recht hebt terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping plaats. Burn Art Creations mag wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Werk in opdracht en maatwerk
Voor producten die speciaal volgens jouw wensen of specificaties worden gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Denk bijvoorbeeld aan een uniek kunstwerk, tafel of tafelblad dat speciaal voor jou wordt ontworpen en gemaakt op basis van door jou gekozen afmetingen, tekst, afbeelding, ontwerp of andere persoonlijke specificaties.
Wanneer een bestelling onder deze uitzondering valt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven.
Digitale producten en downloads
Voor digitale producten, zoals downloadbare pyrografieprojecten, patronen of PDF-bestanden, gelden andere regels dan voor fysieke producten.
Wanneer je ermee instemt dat de levering van de digitale inhoud direct tijdens de wettelijke bedenktijd begint en je daarbij uitdrukkelijk verklaart afstand te doen van je herroepingsrecht zodra de levering begint, vervalt het herroepingsrecht vanaf dat moment.
Dit wordt vóór de aankoop duidelijk aangegeven en hiervoor wordt, waar van toepassing, uitdrukkelijke toestemming gevraagd.
Projectpakketten
Voor fysieke projectpakketten die niet speciaal voor jou op maat of persoonlijk zijn samengesteld, geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Bevat een aankoop zowel fysieke als digitale onderdelen, dan kunnen voor deze onderdelen verschillende voorwaarden voor herroeping gelden.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur bij voorkeur duidelijke foto's mee.
We bekijken samen wat er aan de hand is en zorgen voor een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven altijd van toepassing.
Contact
Je kunt je aankoop herroepen via de pagina ‘Bestelling herroepen’. Op deze pagina vind je ook het retouradres en de instructies voor het terugsturen.
Vermeld bij je bericht bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.